斜槓青年 / 傻奧所思

[書　　名]  別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理

　　　　　  It’s All Your Fault at Work: Managing Narcissists and Other High-Conflict People

[作　　者] 比爾‧艾迪,  喬姬‧蒂斯達夫諾

[譯　　者] 王怡棻

[出版日期] 2018/03/29

[出  版  社] 天下文化

[適　　合] 遇上「高衝突人士」，想知道解決方法的人

[背景知識] 無

[內　　容]

　　是一本衝突管理的指導書。

　　講述如何在職場上應對「高衝突人士」，解決衝突根源。

　　因為衝突無所不在，學習解決衝突將受用無窮，聰明應對那些讓你難以逃避的熱衝突、冷衝突。

　　作者提供的RAD法則、CARS衝突管理法，將使讀者應用在職場：面對衝突時，該做什麼，不該做什麼，使自己變得更具韌性，將時間發揮在自己才能上，而不是在處理人際緊張問題，從而擺脫令人不安的情緒耗竭。

　　書中針對各種「高衝突人士」分析解說其人格特質、行為特徵、思維模式，教讀者如何辨別，才能踏出保護自己的第一步。

　　書中舉例繁多，帶著讀者應用RAD、CARS、Biff來處理衝突，相當實用。目的就是要你「把自己照顧好，跟任何人都合得來」

註：

　　RAD：

　　　辨認( Recognize ) 高衝突型人格模式

　　　調整( Adapt ) 方法

　　　用CARS來傳達( Deliver )

　　CARS：

　　　架起橋梁( Connect with EAR Statements )　(在這一步驟上，亦提供溝通技巧（Biff法）供讀者參考)
　　　分析選項( Analyze Options )
　　　有效回應( Respond to Hostility or Misinformation)
　　　設立界限( Set Limits on Misbehavior)

　　Biff：

　　　回應簡短( Brief )

　　　訊息充分( Informative )

　　　態度友善( Friendly )

　　　立場堅定( Firm )

　　感謝您的收看～

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